Vos questions

Je n'ai pas de compte Paypal, comment régler ma commande ?

Aucun problème ! Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire en passant par Paypal qui est une interface sécurisée de paiement. Pas besoin de créer un compte pour cela. Il vous suffit juste de cliquer sur "Payer par carte bancaire" disponible en dessous des codes de connexion. Puis il vous sera demandé de renseigner les informations habituelles et nécessaires à la transaction tel que votre nom, adresse de facturation et les numéros de votre carte.

Quel sera le délai après commande ?

Les bijoux sont fabriqués à la main dans mon atelier et les commandes sont traitées une à une, c’est pourquoi il faut compter 7 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et le moment où le colis est expédié (délai maximal après commande).

Comment passer une commande personnalisée ?

Tous les modèles ne sont pas présentés à chaque fois dans tous les choix possibles de pierres, car cela représenterait un nombre très conséquents de fiches produits.

C'est pourquoi dans chaque fiche produit vous pouvez retrouver le détail des autres coloris possibles, en plus des modèles déjà exposés sur le site.

Il vous suffira alors de l'indiquez dans les commentaires du panier de commande si besoin.

 

Pareil pour les ajustements de taille, ce qui est possible de faire est indiqué dans la fiche produit et il vous suffira de le noter si besoin dans le commentaire du panier de commande.

 

Si la personnalisation concerne d'autres demandes (comme par exemple sur la photo ci-après un mix de pierres) ou une demande de fabrication sur-mesure, alors vous pouvez me contacter par mail à soleia.bijoux@gmail.com pour que l’on puisse définir ensemble vos besoins et la faisabilité de la réalisation. 

N'hésitez pas à me demander je me ferais un plaisir de vous répondre !

 

Est-ce que je peux me laver avec mes bijoux ?

Les bijoux en gold filled sont résistants à l’eau car la couche d’or est épaisse et appliquée par compression sur le métal. Ils ont donc les mêmes caractéristiques que vos bijoux en or.
Pour les bijoux en plaqué or il est recommandé d’éviter le contact avec l’eau car cela pourrait les ternir dans le temps.
Dans les deux cas, évitez le contact avec le parfum et les produits agressifs (tel que la javel ou le chlore) afin de préserver la beauté de vos bijoux.

Est-ce que le gold filled peut donner des allergies ?

Le gold filled est hypoallergénique car c'est la couche d'or qui est au contact de votre peau. Comme elle est très épaisse et appliquée par compression sur le métal elle ne s'écaillera pas avec le temps (que ce soit au contact de l'eau ou des frottements répétés).

Vous serez ainsi préservés des éventuelles allergies.

Comment calculer sa taille de doigt ?

Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, voici une astuce très simple !

- Découpez une languette de papier

- Choisissez le doigt sur lequel vous voudriez porter une bague

- Entourez la languette autour de votre doigt sur la partie la plus épaisse (en général l'articulation) et faites un trait avec un crayon à la jointure

- Mettez cette languette à plat et mesurez la distance du bout du papier jusqu'au trait. Par exemple: si vous mesurez 5,4 cm, votre taille de bague c'est 54 !

Attention à prendre les mesures avec précision car chaque millimètre compte.

Y a t-il des soldes chez SOLEIA Bijoux ?

Non il n'y a pas de soldes, pour deux raisons principales:

- les bijoux sont fabriqués artisanalement à la commande ou en petite série

- je préfère pour proposer des prix justes toute l'année plutôt que de gonfler les marges pour pouvoir vous proposer des soldes deux fois par an !

 

Néanmoins votre fidélité pourra être récompensée (par des petits cadeaux à retrouver dans vos colis ou des offres exclusives !)

Peut-on retourner un article ?

Oui c'est possible, vous avez quatorze jours ouvrables pour retourner les articles non portés dans leurs emballages d'origine.

Un avoir de la valeur de votre commande vous sera alors envoyé et vous pourrez passer une nouvelle commande dans un délai de 6 mois.

Les retours sont aussi valables pour les commandes personnalisées (changement de pierres) mais pas pour les créations réalisées entièrement sur-mesure.

Les conditions précises de retour sont disponibles en CGV, n'hésitez pas à les consulter :)

 

Les conseils pour éviter les retours:

Assurez-vous de bien sélectionner votre taille dans le menu déroulant (option pour certains bijoux) ou de préciser l'ajustement de taille possible en commentaire du panier de commande. Tous les détails apparaissent sur les fiches produits de la boutique :)

Et si vous avez des interrogations, besoin de conseils avant de passer votre commande n'hésitez pas à me contacter, je me ferais un plaisir de vous répondre !

 

Y a-t-il un service après-vente ?

Si malgré tout le soin apporté à la confection de vos petits bijoux, vous rencontrez un problème (casse ou détérioration anormale par exemple) je suis à votre écoute afin de vous apporter une solution !

Pour cela merci de me transmettre photos et explications à l'adresse mail suivante : soleia.bijoux@gmail.com 

Je vous recontacterais dans les meilleurs délais :)

 

Est-ce que les bijoux sont authentiques ?

Pour vous garantir un achat en toute confiance, tous les bijoux sont livrés avec un certificat d'authenticité vous garantissant l'origine des matières et les pierres utilisées pour la confection. Je travaille avec des fournisseurs français reconnus pour leur sérieux, c'est pourquoi je peux à mon tour vous certifier que les matières utilisées sont véritables.

 

Où sont fabriqués mes bijoux ? 

Les bijoux sont fabriqués entièrement en France dans mon atelier situé dans la Drôme.
Le plaquage or nécessite cependant un procédé industriel (l’électrolyse), les bijoux fabriqués en laiton sont donc envoyés chez un galvanoplaste afin d’appliquer cette couche d’or. Mon partenaire pour cette étape est situé en Ardèche (à 70km de mon atelier).